纽约州务院消费者保护处(Division of Consumer Protection)近日发布公告，提醒民众提高警觉，防范不肖搬家公司利用虚假报价、无故涨价或根本未履约等手法诈骗消费者。
根据国家商业改善局(BBB)统计，仅在2024年，全美有超过10万人查找搬家公司相关数据，并针对搬家公司提出了718项投诉，平均每件损失金额高达754元。
「对于不了解如何选择搬家公司、或未事先做足功课的消费者而言，搬家成本可能远高于预期」，州务卿莫斯利(Walter T. Mosley)表示，「消费者保护处提供的建议，有助于民众避开那些只想轻松掏空你钱包，却不愿提供应有服务的不良业者。」
消保处强调，民众应首先确认搬家公司的合法性。若为纽约州内搬迁，应确认业者是否已获得州交通厅(NYS Department of Transportation)发出的营业许可。查找方式包括拨打电话(518-457-6512)或发送电子邮件至[email protected]。
此外，消费者亦可通过纽约州车辆管理局(DMV)网站查阅「家庭用品托运人资讯摘要」，了解搬运流程与权力保障。若为跨州搬迁，则须确认该公司是否已在联邦机动车安全管理局(FMCSA)注册，并符合安全与法律规定。FMCSA提供搬家公司查找工具与搬家指引网站https://www.fmcsa.dot.gov/protect-your-move，供民众参考。
选择搬家公司前，消保处建议应仔细查阅评论与评分，并确认业者具备物理地址、完整联系资讯与正面评价。即使是已注册的搬家公司，也可能存在大量客诉纪录；建议至少向三家公司索取详细书面报价，并提供清单与数量资讯，避免单凭电话或电邮口头报价。此外，大众应警惕「先低报后加价」的诱骗手法，不宜接受未经详细估算即给出即时报价的公司。
当局也提醒民众，切勿签署任何空白或不完整的估价单。这类文档可能被业者擅自修改条款，导致费用暴增或责任不清。所有估价与合约应以书面方式详列，包括服务项目、计费方式、双方责任等内容。